Проблемы с проведением платежей на Wildberries могут возникать по различным причинам. Рассмотрим основные ситуации, когда оплата не проходит, и способы их решения.
Содержание
Основные причины проблем с оплатой
- Ограничения банка-эмитента
- Технические работы платежных систем
- Недостаточный баланс или лимиты
- Ошибки в реквизитах платежа
- Блокировка транзакции антифрод-системой
Пошаговая диагностика проблемы
Что проверить в первую очередь
- Баланс карты или электронного кошелька
- Дневной лимит на операции
- Статус карты (не заблокирована ли)
- Правильность ввода CVV-кода и срока действия
- Наличие SMS-подтверждения от банка
Распространенные сценарии и решения
| Ситуация | Возможное решение |
| Деньги списались, но заказ не создан | Подождите 15-30 минут, проверьте историю операций |
| Карта отклоняет платеж | Свяжитесь с банком для выяснения причины |
| Ошибка при оплате через СБП | Проверьте правильность выбранного банка |
| Проблемы с WB Кошельком | Попробуйте другой способ оплаты |
Технические проблемы на стороне Wildberries
- Платежный шлюз может быть временно недоступен
- Проводятся технические работы
- Ошибки интеграции с платежными системами
- Высокая нагрузка на серверы
Как проверить статус платежной системы
- Попробуйте оплатить небольшой тестовый заказ
- Проверьте официальные статус-страницы Wildberries
- Узнайте о возможных проблемах в своем банке
- Попробуйте другой способ оплаты
Когда обращаться в поддержку
- Деньги списались, но заказ не появился в течение часа
- Ошибка повторяется при разных способах оплаты
- Получаете противоречивые сообщения от системы
- Подозреваете ошибочное списание средств
